Cambios y devoluciones
¿QUÉ ES EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
El derecho de desistimiento es la posibilidad que se le da al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado así como de devolver el producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de desistimiento de los productos adquiridos en la Empresa se sujetará a las siguientes reglas: Una vez que el consumidor reciba el artículo, podrá solicitar su derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) 5) días después de la recepción proporcionando el código asignado por la Compañía una vez que el banco confirme el pago. Para ello, existen varias modalidades que el usuario puede utilizar:
- En primer lugar, póngase en contacto con la línea directa no. 300 514 60 86 correspondiente a la línea de atención de PQR o SAC y manifestar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
- En segundo lugar, acceda al botón ubicado en la parte inferior izquierda del portal web, que lo dirigirá a un asesor encargado de recopilar toda la información y brindarle la solución a la brevedad.
- En tercer lugar, complete el formulario PQR cuyo enlace se encuentra en la parte superior de la bandeja de entrada, para lo cual bastará con ingresar los datos personales del cliente y del pedido para que, posteriormente, el sistema arroje un código que reconozca su solicitud. .
El comprador deberá devolver el producto en perfecto estado, tanto su embalaje como la etiqueta comercial, y deberá disponer de todas sus piezas y accesorios de forma que no presente abolladuras, ralladuras, roturas, manchas, fallos de mantenimiento o golpes, con la objetivo de No mostrar signos de uso.
Es importante recalcar que dado que la devolución no se debe a ningún error logístico o de calidad por parte de SYAM COSMETICS SAS, es el consumidor quien debe asumir el costo del envío de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Además de esto, la mercancía que presente averías o daños por mal manejo u omisión de las instrucciones de uso, no tendrá cambio ni devolución de dinero.
Asimismo, una vez validada y comprobada la causa que dio origen al derecho de desistimiento, la Empresa dispondrá de treinta (30) días naturales para devolver el dinero o cambiar el artículo al usuario, si éste lo solicita.
DERECHO A RETIRADA
- Aplica para compras realizadas en la tienda online y en nuestro canal de venta online
- Una vez que recibas tus productos, tienes cinco días hábiles para desistir de la compra, Canales de atención →
- Es muy importante que el producto sea nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, repuestos, accesorios, manuales completos, precintos de seguridad y etiquetas adheridas.
- Por motivos de higiene no se acepta la devolución de lencería y bañadores.
- Recuerda que no aceptamos la devolución de prendas con algún tipo de arreglo, así como productos que estén modificados.
- Consulta cómo gestionaremos la devolución de tu dinero, según el medio de pago utilizado en la compra, consulta aquí →